Коллекция отелей Golden Hills приглашает амбициозного, сильного и опытного руководителя службы приема и размещения. Чем предстоит заниматься: Организация работы службы приема и размещения гостей Координация и контроль выполнения сотрудниками СПиР производственных задач. Разработки и внедрение стандартов обслуживания гостей. Взаимодействие с другими отделами отеля Развитие обучение команды, проведение тренингов Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отеля Работа с обращениями пожеланиями гостей, мониторинг уровня удовлетворенности сервисом Административная работа с персоналом: составление графиков, заполнение табеля, постановка и распределение задач, обучение сотрудников. Работа с отзывами гостей на всех площадках. Решение конфликтных ситуаций с гостями и внутри отдела; постоянное взаимодействие с гостями. Повышение уровня сервиса. Контроль ведения миграционного и регистрационного учета гостей в отеле. Контроль финансовых операций, кассовой дисциплины. Ведение и соблюдение сроков отчетности, предусмотренной законодательством РФ. Требования: Знание программы Shelter Умение планировать и структурировать свою деятельность в условиях многозадачности Клиентоориентированность, умение вести диалог в различных ситуациях Лидерские качества, необходимые для организации мотивации команды Опыт работы на аналогичной руководящей должности в отелях не менее 3 (трех) лет. Знание законодательной базы (правила предоставления гостиничных услуг и т.п.). Опыт работы в различных системах бронирования; знание программы Travelline и т.д Условия: График 5/2 (с 09.00 до 19.00) Оформление по ТК РФ Питание, проживание на территории отеля бесплатно Уникальная корпоративная культура с возможностью для развития и роста