На работу требуется заместитель руководителя в г. Сочи.В управляющую компанию MANTERA group приглашаем заместителя руководителя департамента управления качеством сервиса. Что предстоит делать: Выявлять и анализировать потребности Гостя, выстраивать клиентские пути; Определять метрики сервиса и проводить регулярный анализ; Организовывать и проводить исследования клиентского опыта: определять цели, выбирать методику и сопровождать реализацию изменений в сервисе по результатам исследований; Обрабатывать данные из различных каналов: онлайн-опросы, данные из колл-центра, отзывы из внешних источников, глубинные интервью и т.д.; Документировать и систематизировать результаты исследований в базу знаний; Анализировать решения с точки зрения UX, CX (как собственные разработки, так и конкурентов) и формировать предложения по улучшению сервиса; Управлять базой СОП (стандартными операционными процедурами) в Битрикс24 и задачами по улучшениям в IntraDesk. Строить Customer Journey Map и карты эмпатии; Работать с задачами и проектами по улучшениям вместе с командой; Участвовать в разработке сервисных тренингов и даже иногда их проводить. Как понять, что ты нам подходишь: У тебя опыт в менеджменте качества и/или в проектировании и проведении качественных и количественных UX-исследований; Умеешь управлять проектами по улучшениям сервиса; Владеешь Excel на уровне сводных таблиц и ВПР. Можешь создавать стильные и информативные презентации в PowerPoint. Было бы здорово, если бы ты работал с системами качества ISO 9001, ISO 23592 и системой пищевой безопасности ХАССП; Мы предлагаем: Уровень дохода обсуждаем индивидуально с кандидатам (по итогам интервью); Место работы г. Сочи (обсуждаем условия релокационного пакета); Позиция открыта в управляющей компании MANTERA group; Работу в амбициозной и профессиональной команде и участие в крупном проекте; Вовлеченность в ключевые бизнес-процессы; Мы вкладываемся в развитие наших сотрудников; Полностью официальное оформление согласно ТК РФ (соц. пакет, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск); Работу на полной занятости 5/2; Активная корпоративная жизнь: спортивные активности, выездные мероприятия, скидки в компаниях-партнерах