Открыт набор на вакансию менеджер направления в г. Томск.Купер сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов. Что нужно делать: Планировать графики работы, графики отпусков работников направления; Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания; Участвовать в подготовке справочных, информационных документов, служебных записок, принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания; Разбирать с операторами ошибки, выявленные группой контроля качества, предоставлять обратную связь работникам направления; Формировать запросы на проведение обучения сотрудников. Оценивать эффективность обучения, формировать требования к дополнительным обучающим программам; Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор); Обучать персонал (совместно с супервизорами/тренерами), по запросу проводить аттестацию сотрудников, участвовать в ассессментах; Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников. Тебе к нам, если ты: Имеешь опыт работы в контакт-центре или продажах от 3 лет; Имеешь опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года; Имеешь опыт управления командой от 7-10 человек; Уверенный пользователь: Excel. Что мы предлагаем: Гибкость процессов и свободу в принятии решений; Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень; Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы; Ипотека для сотрудников экосистемы Сбербанка; ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое; Работа в офисе 5/2.