Требуется руководитель клиентской в г. Тверь.Ситуационно-аналитический центр (служба 122) - это молодое и активно развивающееся подразделение при Министерстве здравоохранения Тверской области. Служба 122 является единой регистратурой Тверской области, работает круглосуточно, в том числе в выходные дни.Наиболее востребованные функции Службы вызов врача на дом, запись на приём к медицинским специалистам, в том числе на вакцинацию, диспансеризацию и медицинские исследования. Сотрудники исходящего направления осуществляют запись жителей Твери и Тверской области в медицинские организации, к которым они прикреплены, на прохождение дополнительного осмотра - диспансеризацию. Сейчас наш штат активно растет и ищет амбициозных людей в команду. Мы развиваем систему наставничества, рейтинговых премий по итогу отчетного периода и проектных работ, чтобы наши сотрудники могли увеличить свой доход и при желании, двигаться вперед по карьерной лестнице Обязанности: организация работы контакт-центра:- участие в подборе, адаптации и обучении операторов и инспекторов службы;- разработка и корректировка регламентов и скриптов службы;- постоянное улучшение процессов службы; контроль критических ситуаций, организация работы службы во время максимальной нагрузки; контроль показателей самого контакт-центра: Service Level, потери, время ожидания и ответа, конверсия, качество разговора; контроль и изменение системы мотивации; ведение и развитие проектов в службе; составление отчетов о ежедневной работе службы; подготовка внутренних документов; взаимодействия со смежными подразделениями в рамках оптимизации рабочих процессов. Требования: умение структурировать информацию; самостоятельность, ответственность; высокий интеллект, развитые аналитические и организаторские способности; системный подход к решаемым задачам; уверенное владение MS Office; управление контакт-центром (от 50 человек); умение работать с большим потоком задач, владение навыками приоритизации задач; опыт работы на руководящих должностях от 5 лет. Какого результата мы ждем: налаженная работа службы; быстрое решение любого форс-мажора; индивидуальная и командная эффективность сотрудников; рост проектов внутри службы; выполнения целевых показателей службы. Условия: работа в стабильном, крупном учреждении здравоохранения; график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, ненормированный рабочий день (компенсируется дополнительными днями отпуска), сб и вс - выходные); достойная и своевременная заработная плата; персональные поощрительные выплаты; трудоустройство согласно ТК РФ. .Если мы не смогли ответить, то, скорее всего, вакансия не актуальна