Открыта вакансия "главный специалист" в г. Волгоград.Мы ищем амбициозного Главного специалиста по дистанционному взысканию, который возглавит проект по созданию Обособленного подразделения, найм и обучение персонала, решение организационных вопросов при плотной поддержке Головного офиса в г.Москва. Обязанности: Обеспечивать целевые показатели по сумме и качеству дистанционного взыскания сотрудниками Обособленного подразделения; Участвовать в подборе кандидатов на замещение вакансий Обособленного подразделения, обучение новых и действующих сотрудников, в т.ч. их адаптация и наставничество, участие в разработке системы мотивации, вопросах найма и увольнения; Запускать и контролировать процесс беспрерывной обработки очередей в CRM-системе по обзвону должников, при необходимости изменять настройки стратегии и выборки (транков) номеров; Отрабатывать входящие и исходящие звонки с заёмщиками в целях погашения просроченной задолженности от 1 до 90 дней; Отражать с CRM-системе ход и результаты коммуникации, перспективы погашения просроченной задолженности, ответы на обращения заемщиков; Соблюдать алгоритмы эффективных переговоров, оказывать управляющее воздействие с целью погашения просроченной задолженности, убедительно аргументировать и работать с возражениями, уметь слышать заемщика, а не просто отрабатывать скрипт; Формировать списки для обзвона (неисполненные обещания оплаты, обработка договоров с отсутствующим контактным номером) специалистами Обособленного подразделения; Вести отчётность (регулярную и новую) по результатам взыскания Обособленным подразделением; Составлять и контролировать графики работы и перерывов сотрудников Обособленного подразделения; При взаимодействии с Головным офисом вам предстоит непосредственное участие в открытии Обособленного подразделения (отдела), в том числе подбор 6 сотрудников, поиск помещения площадью 30 кв.м, укомплектование мебелью, оргтехникой, каналами связи. Самостоятельно не работаем на длинных сроках просрочки и поэтому у нас доброжелательность, клиентоориентированность и позитивный настрой. Требования: Высшее или среднее специальное образование, область не регламентирована; Опыт в коллекторских агентствах, микрофинансовых компаниях или банках будет преимуществом; Навыки работы в CRM системах; Знание нормативно-правовых актов по кредитованию физ. лиц, в особенности 230-ФЗ; Опыт управления командой от 6 человек, предыдущий опыт запуска Обособленного подразделения будут преимуществом; Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, желание общаться и умение просто рассказывать о сложных вещах. Условия: Диапазон заработной платы (оклад + ежемесячная премия по результатам работы) оговаривается на собеседовании и зависит от опыта успешного кандидата Возможен гибридный режим работы (локация в Волгограде обязательна), график работы 5/2 Прозрачные процессы работы, основанные на 230-ФЗ Оформление бессрочного трудового договора при полном соблюдении ТК Корпоративная мобильная связь