Примем на работу руководитель группы в г. Волгоград.Мы ищем активного и целеустремлённого сотрудника в команду. Предлагаем Вам стать частью нашего коллектива и и развить свои профессиональные навыки. Мы ждем тебя, присоединяйсяМы предлагаем: График работы: 5/2 10:00-19:00, гибридный график работы (офис и удаленная работа); Полностью "белая" зарплата с выплатой 2 раза в месяц; Заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячный бонус, обсуждается по итогам собеседования; ДМС со стоматологией и check up здоровья; Бесплатные сессии с психологами; Возможности карьерного и профессионального роста, развитая корпоративная культура; Скидки на каталог сайта Lamoda до 40% Чем предстоит заниматься: Управление командой (штат 3-4 супервайзера и 50-60 специалистов); Контроль выполнения показателей направления онлайн обращений (чаты): скорость первого ответа на чаты (ASA), Service Level, CR, FCR, attrition и др; Выстраивание системы онлайн мониторинга поступлений обращений и контроль над ней; Развитие чат-бота: расширение сценариев, анализ обращений и разработка отчетностей; Системная работа над процессом качества обслуживания клиентов Мы ожидаем: Опыт в автоматизации процессов, практика внедрения чат-бота; Опыт работы в колл-центре в роли руководителя от 2 лет; Опыт разработки и внедрения отчетов, совершенствование системы отчётности и мониторинга; Опыт ведения проектов; Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность. .Для уточнения актуальности вакансии наберите нас по телефону, указанному в объявлении