Обязанности:Работа в Ростелеком это стабильность, интересные проекты, профессиональная команда и множество возможностей для развитияА ещё Ростелеком - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, давать людям качественные цифровые сервисы. Оказывать техническую поддержку клиентов сегмента B2B/B2G, решение технических проблем клиентских ТТ; Диагностика неисправностей на сетевом оборудовании компании; Координирование работ по устранению неисправностей в рамках клиентских обращений; Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения; Контроль SLA. Требования: Желание учиться и развиваться в области телекоммуникаций и ИТ в целом; средне-профессиональное образование/высшее (преимущественно техническое); Приветствуется опыт работы в службе технической поддержки клиентов (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры) и/или ИТ; Грамотная устная и письменная речь; Знание разговорного английского и китайского приветствуется; Общее понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили, других возможных причин отсутствия связности), понимание сетевых протоколов и служб (модель OSI/ISO, TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, QinQ, VLAN), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика; Понимание основ технологий: xDSL, FTTx, xPON, Wi-Fi; Виртуальные технологии; Приветствуется опыт работы с серверным оборудованием; Приветствуется опыт работы с оборудованием вендоров Juniper/Cisco/Huawei/Mikroti. Условия: Работа в Ростелеком - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии; Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 или сменный график работы 2/2, 1/3; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Медстраховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные событиями турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.