На работу требуется руководитель группы в г. Ярославль.Яндекс Директ самая распространённая в России платформа контекстной рекламы. Каждый день ей пользуются сотни тысяч рекламодателей.Мы ищем человека, который возьмется за операционное управление командой контроля качества голосовой и неголосовой поддержки Директа. Вам предстоит управлять удалённой командой специалистов, постоянно работать над развитием и квалификацией команды, оптимизировать процессы и улучшать метрики службы.Что нужно делать: Заниматься операционным управлением командой контроля качества из 30 и более человек; Выполнять все операционные метрики; Оптимизировать операционные процессы; Выполнять планы найма по команде и минимизировать текучесть кадров; Повышать эффективность бизнес-процессов работы с клиентом; Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании. Мы ждём, что вы: Управляли сотрудниками в удаленном формате; Имеете опыт работы в продажах (холодные звонки, работа с теплой базой); Работали на аналогичной позиции от 6 мес. и более; Проактивны и самостоятельны в изменениях существующей логики или процессов; Готовы к высокой скорости работы, быстро адаптируетесь к условиям постоянных изменений и роста продукта; Можете анализировать процессы, находить проблемные места и искать пути их устранения; Понимаете, что такое хороший клиентский сервис. Будет плюсом, если вы: Имеете опыт работы в Директе; Имеете опыт работы в контроле качества. Что мы предлагаем: Работу в команде профессионалов; Интересные задачи, возможность быстро развить свои навыки и увидеть результат; График 5/2; Работа в удаленном формате (возможны командировки в офис).