Head of CRM / Руководитель направления CVM

Примем на работу head в г. Москва.Самолет активно растущая компания и один из самых цифровизированных девелоперов на российском рынке. Мы развиваем IT-технологии в нескольких направлениях: - цифровая платформа сервисов и услуг связанных с недвижимостью - экосистема цифровых сервисов для девелоперского цикла - трансформация и цифровизация бизнес-процессов Глобальная цель Самолета в IТ стать первой PropTech-компанией федерального уровня. Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и реализовывать стратегию CVM; Управлять и развивать единую систему Campaign Management для всей группы компаний, интеграцию с новыми каналами , подключение новых бизнес-юнитов; Выстраивать единую контактную и продуктовую политику взаимодействия с клиентами, определять правила взаимодействия между компаниями группы; Разработать и описать клиентские сценарии на этапе жизненного цикла клиента; Анализировать и сегментировать клиентскую базу. Выявлять поведенческие признаки клиентской базы, формировать предложения на основе индивидуальных потребностей клиентов; Формировать гипотезы и запускать ЦМК (совместно с командами в матричном подчинении , находятся в бизнес юнитах); Управлять и развивать каналв взаимодействия с клиентами, интегрированных с CM; Разрабатывать и выстраивать бизнес процессы работы с заказчиками; Управлять командой Центра компетенций CVM. Что для этого понадобится: Опыт работы в CVM/CRM на руководящей позиции не менее 2х лет; Знание продуктовой аналитики, опыт работы с Big Data, умение работать с большим объёмом информации, общее понимание построения витрин, понимание методологии оценки эффективности; Лидерские качества, стратегическое мышление; Желателен опыт построения функции и выстраивания взаимодействия с большим количеством бизнес-заказчиков; Понимание технологии разработки и запуска целевых маркетинговых кампаний (практический опыт работы в системах CM); Опыт приoритизaции задач и фoрмирoвaния roadmap в сooтветствии сo стрaтегией рaзвития и с учетoм плaнируемoгo эффекта; Опыт работы в agile-командах; Опыт управления проектами; Опыт постановки задач смежным функциям и контроля их выполнения; Что мы предлагаем для комфортного воркфлоу: Настройка любимого формата работы. Ты сам выбираешь, работать на удаленке из любого часового пояса или собрать оптимальный гибрид и получить все плюшки от общения в офисе. А некоторые из наших IT-команд успешно практикуют четырехдневку. Зарплата на уровне рынка и бонусы. Это наш must have, но сложно об этом не сказать :) Культура менторства и buddy-подход. Для нас важна комфортная адаптация новичков в команде и их дальнейший прогресс. Свой успех ты сможешь трекать с помощью индивидуального плана развития, чек-апов по достижению целей, фидбека от руководителей и коллег. Образовательный хаб. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в международных конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников. Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет ДМС со стоматологией, в который можно включить и члена семьи. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для путешествий. Удобные цифровые процессы. В Самолете люди всегда важнее процессов. У нас согласовать отпуск, удаленно подписать документы или получить нужную технику можно за пару кликов, без лишних формальностей. Коммьюнити по интересам. Добро пожаловать в книжный клуб, спортивную команду, тусовку любителей настолок, а еще на специальные фестивали для сотрудников, экспедиции и опен-эйры. На твой выбор Инглиш, психотерапия и скидки. Компенсируем изучение английского языка и психотерапию, а еще предлагаем фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой. Почему мы - Что отличает Самолет? Наша мечта вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни. Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок. Дерзость не признавать статус кво позволяет