Инженер технической поддержки

Чем мы занимаемся? Компания MightyCall более 17 лет разрабатывает решения для организации контактных центров в сегменте среднего и крупного бизнеса. Мы начали заниматься телефонией в далеком 1999-м году под брендом Infra TeleSystem (Infratel), когда понятие клиентский сервис было в новинку почти всем. Мы развивали свои продукты, расширяли и изменяли функции и возможности, пробовали разные технологии даже выпускали своё железо. Флагманский продукт компании - MightyCall Enterprise, программно-аппаратное решение для организации профессиональных контактных центров для компаний среднего и крупного бизнеса. Нашими клиентами стали более 1000 российских и международных компаний из различных секторов экономики. Кого мы ищем? Мы ищем инженера в службу технической поддержки и внедрения для долгосрочного сотрудничества с прицелом на профессиональное развитие и карьерный рост. Чем предстоит заниматься: консультирование клиентов в тикет-системе (Jira Service Desk); диагностика и решение технических проблем; развертывание решений для новых партнеров и клиентов; обновление систем действующих клиентов; мониторинг действующих инсталляций; выполнение задач по развитию уровня сервиса и внутренней инфраструктуры; участие в рабочих группах по решению проблем, внедрению, пресейлу и обучению. Наши ожидания: знание Windows 2008/2012/2016, администрирования серверов, Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, IIS; понимание эталонной модели OSI, стека TCP/IP; более 1 года опыт работы специалистом технической поддержки и развертывания систем или системным администратором; инициативность и быстрая обучаемость; умение работать в команде; грамотный русский язык и базовые знания английского языка (письменный); готовность к ненормированному рабочему дню; способность к самоорганизации при удаленной работе. Будут большим плюсом: знание технологий и протоколов VoIP (H.323, SIP); опыт развертывания и администрирования оборудования Cisco, Mikrotik (маршрутизаторы, сетевые экраны, серверы VPN); желание изучать стандарты и практики оказания ИТ-услуг, совершенствовать рабочие процессы, автоматизировать рутину; опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Desk) Мы предлагаем: комфортные и безопасные условия труда: после прохождения испытательного срока возможен гибридный график работы; оформление по ТК со всеми официальными выплатами; фикс. оклад + бонус по системе KPI; 28 дней календарного отпуска + 3 дня; сеть клиник с ДМС-страхованием и стоматологией.