Инженер технической поддержки Астериск (вторая линия поддержки)

Требуется инженер технической в г. Москва.С 2011 года мы золотые партнеры Битрикс24. Занимаемся сложными внедрениями, разработкой приложений для облачной версии, доработкой коробочной версии, интеграцией с внешними системами, включая телефонию. Работаем с компаниями всех уровней от небольших команд до энтерпрайз компаний со штатом 1 000+ сотрудников. Работаем по всему миру: Россия, СНГ, Европа, Америка. С 2016 года 9 раз попадали в список лидеров продаж Битрикс24 среди 50 000 партнеров. Неоднократно получали премию как лучшие авторы приложений для Битрикс24 Маркет. Для поддержки пользователей наших приложений на базе Asterisk/FreePBX (включены в Реестр отечественного ПО) ищем младшего инженера для работы на второй линии. Что предстоит делать: Общаться с клиентами: в основном в чатах, в исключительных случаях по телефону или в зуме; Диагностировать проблему: анализировать логи, разбираться в настройках сети, воспроизводить на стенде, оформлять багрепорты; Взаимодействовать с коллегами, передавать им задачи которые находятся за пределами ваших компетенций; Консультировать технических специалистов клиентов по вопросам настройки ПО; Проводить настройку ПО под задачи клиента, настраивать стенды; Помогать команде в рамках собственных компетенций. Эта вакансия подойдет вам, если: Вам искренне интересна IP-телефония и вы не боитесь разбираться в новых для вас сферах; Вы понимаете, как работает диалплан в Asterisk и вашего внимания хватит, чтобы проанализировать лог и найти аномалию; Вы готовы общаться с системными администраторами клиентов даже если уровень их технической подготовки ниже, чем вам хотелось бы видеть; Вы понимаете принципы работы сетевых технологий (NAT, Port forwarding) и умеете анализировать сетевой трафик; Вы внимательны к деталям, и вам не составит труда сосредоточенно работать. В этом мы убедимся, если сопроводительное письмо вы начнете со слов echo Hello InformUnity; Вы готовы погружаться в предметную область как самостоятельно, так и с наставником. Вашим преимуществом будет, если: Вы знакомы с FreePBX и работали с ним ранее; Вы обладаете базовым навыком программирования на любом языке; Вы свободно читаете документацию на английском и понимаете прочитанное на 100%; Вы умеете работать в командной строке linux на уровне знания основных команд. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ. Удаленную работу из разных уголков и по всему миру. Знаем как сделать ее комфортной и эффективной. График работы 5/2. Важно быть на связи с 9:00 до 18:00 мск. Преимущества работы с нами: Вдохновляющее окружение и компетентные специалисты, которые помогут решить любую техническую задачу; Карьерный рост и возможность стать старшим инженером, разработчиком или тестировщиком. Все зависит от ваших предпочтений и устремлений. Обучение, которое позволит вам расширить область вашей экспертности. Интересные задачи и работа с техническими специалистами. Прозрачная система ценностей: искренность, взаимовыручка, небезразличие. Нам важно закрыть вакансию в ближайшее время, поторопитесь с откликом