Инженер технической поддержки сервиса на Wildberries (1-2линии)

Мы - XWAY - аккредитованная IT компания и участник фонда Сколково, официальный партнер Ozon и ЯМ, работаем с WB, СберМегаМаркетом и разрабатываем web-приложения для маркетплейсов. Создаём магазины под ключ, создаем дизайн и контент, настраиваем личные кабинеты, продвигаем карточки в ТОП выдачи - в общем, помогаем клиентам достичь успеха и увеличить продажи на площадке, используя собственную методологию и IT-инструменты. Cтремимся упростить работу за счет автоматизации, чтобы сфокусироваться на более важных задачах, поэтому вся отчетность для клиентов у нас автоматизирована. Нам доверяют такие крупные бренды и ритейлеры, как М.Видео, Подружка, колонки Маруся, Сима-ленд, reStore, Togas и многие другие. В связи с активным развитием бизнеса у нас открыта вакансия инженера технической поддержки (1 линия) продукта "XWAY ADV" Сервис XWAY ADV - позволяет управлять авторекламой с помощью кластеров и рекламой в поиске, что в свою очередь помогает грамотно управлять рекламой, оптимизировать расходы, и при этом не тратить много времени на настройку кампаний. Чем будешь заниматься у нас: 1. Работать с клиентами и их обращениями: Принимать и регистрировать обращения клиентов компании в чате нашего сервиса по Wildberries. Собирать и анализировать информацию об инцидентах, регистрировать детали обращений. Предоставлять клиентам рекомендации по решению простых технических вопросов. Диагностировать сложные технические проблемы и, при необходимости, эскалировать запросы на второй уровень поддержки. Объяснять пользователям, не обладающим глубоким техническим опытом, технические аспекты использования продукта. 2. Участвовать в улучшении продукта: Взаимодействовать с технической поддержкой второго уровня и другими техническими командами для решения сложных вопросов. Предоставлять обратную связь разработчикам и техническим специалистам для улучшения продукта. Вместе с командой поддержки собирать и анализировать клиентские отзывы, формировать рекомендации по улучшению пользовательского опыта. Обновлять базы знаний для клиентов. Ты отлично впишешься в проект, если: Есть опыт работы с Wildberries, и особенно с внутренней рекламой. Либо отлично разбираешься в техподдержке 2-3 линии . Владеешь грамотной устной и письменной речью. Понимаешь принцип оказания техподдержки; Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом). Достаточно усидчивый :) Будет преимуществом: Если работал как селлер на Wildberries; Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы. Горящие глаза и подвижный ум, шаришь за мемы и любишь изучать и решать различные задачи. Почему мы: Работа в ведущей продуктовой аккредитованной IT компании с крайне востребованным и универсальным продуктом. Возможность роста как внутри отдела техподдержки до 2 линии так как команда на стадии формирования и расширения и ты будешь у истоков ее развития. Менторство от руководителя технической поддержки. Прокачка навыков с помощью собственной базы знаний по продукту. Автоматизированный и выстроенный процесс технической поддержки. У нас минимум бюрократии и дружеский формат общения. Ценим work-life balance, работаем без жестких дедлайнов и овертаймов; Крыша офиса с видом на Москву, где можно поработать, устроить перекур или устроить летним вечером с коллегами неформальную встречу с бокалом вина (или не вина); Драйвовый настрой на работу и отсутствие эйджизма. Нам всем в душе 18; Самые крутые и душевные корпоративные вечеринки: гитара, караоке или VR, дженга и не только. На любой вкус и настроение. По условиям: Трудоустройство по ТК с первого дня. Готовы предложить удаленный либо гибридный формат сотрудничества, но поверь, ты захочешь приезжать к нам за драйвовой атмосферой в офис в 3 минутах от метро Автозаводская. Гибкий, комфортный график: нам нужно перекрыть СБ и ВС, так что выходные можешь выбрать любые в середине недели; Готовы индивидуально обсуждать с ка