IT Service Manager / Сервис-менеджер

Команда Axenix (ex-Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний опыт в аутсорсинге, технологиях, консалтинге, стратегии. Мы работаем в России (офисы в Москве, Твери, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Санкт-Петербурге) и Казахстане. И сейчас мы в поиске сервис-менеджера в команду ИТ-аутсорсинга. Сервис-менеджер отвечает за услуги поддержки и развития корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших Клиентов. Какие задачи предстоят: Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний. Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством Ответственность за SLA и KPI Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки. Здорово, если у тебя есть: Опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов - как преимущество Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации - является плюсом Мы предлагаем: Динамичную работу без рутины в ведущей ИТ-компании Конкурентоспособный уровень дохода, годовые бонусы и регулярное повышение по результатам Performance Review Культуру непрерывного обучения: сертификация, online и offline обучение в России, менторство в профессиональном развитии ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, в лучших клиниках для сотрудника и его семьи (жена/муж, дети до 18 лет) Страхование жизни в размере годового оклада сотрудника Дополнительные дни оплачиваемого отпуска в год Ежемесячную денежную компенсацию на питание Программу корпоративных привилегий PrimeZone (более 1000 ведущих поставщиков продуктов и услуг) Спортивные и развлекательные мероприятия за счет компании