Менеджер поддержки учеников (направление претензий, удалёнка)

Открыт набор на вакансию менеджер поддержки в г. Москва.Привет Мы - онлайн-школа Тетрика одна из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 5 лет мы провели уже более 2 млн занятий на платформе и помогли подтянуть свои знания 41 тысяче школьников. Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Менеджера по работе с клиентами (направление претензий, удаленно). Что мы предлагаем: удаленный формат сотрудничества; вознаграждение без задержек (средний доход 75000-80000) руб, из них 40000 руб фиксированная часть; выполнение функционала в режиме 5/2 с 9 до 18 с пн по пт; возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение; качественное обучение функционалу (поможем быстро адаптироваться); поддержка на всех этапах от куратора; также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе Чем предстоит заниматься: разбирать проблемы учеников и решать нетривиальные задачи, которые не смогла решить первая линия поддержки; находить аргументы, рассказывать почему учиться у нас круто; улучшать работу всего сервиса: как в любом клиентском сервисе, у учеников могут возникать какие-то сложные вопросы, конфликтные ситуации, при необходимости работать с возникающими возражениями; получать обратную связь от учеников; помогать решать вопросы ученика по отмене/переносу занятия, при этом мотивировать на продолжение обучения. Что нам важно: ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно; быстро и легко обучаешься; умеешь планировать свое время; уверенно пользуешься компьютером; у тебя есть экспертиза в службе поддержки или продажах от года; наличие стабильного интернета, пк/ноутбука, гарнитуры и тихого помещения. Откликайся и мы ответим в течение 2 рабочих дней