Player Support Manager (Discord, Games)

Открыта вакансия "player support" в г. Москва.О нас: Наша миссия в Faraway - предоставить внутренним и внешним игровым командам инструменты, необходимые для создания и публикации игр с экономикой, управляемой игроками. Мы чрезвычайно амбициозная и трудолюбивая команда с опытом работы в таких известных игровых студиях, как Scopely, Glu Mobile (приобретенная Electronic Arts), Amazon, Yandex, Mail.ru и многих других известных международных студиях. Основанная в 2021 году, в настоящее время наша команда насчитывает более 90 человек и быстро растет, поддерживая новые игры и существующие игровые и платформенные продукты. Наши идеальные сотрудники - трудолюбивые и самомотивированные. Наша культура ориентирована на результат и основана на упорной работе и ответственности за результат от старта задачи до релиза. Если это описание похоже на команду, к которой вы хотели бы присоединиться, продолжайте читать. Что мы делаем? Serum City - браузерная игра сити-билдер, созданная в Yugaverse "Bored Ape Yacht Club и the Mutant Apes. Serum City переносит игроков в дистопический мир, демонстрирующий разделение по классам между правящим классом - Bored Apes, и Mutant Apes, которые были отброшены на обочину общества после приема сыворотки (Serum). Dookey Dash Unclogged (DDU) - endless ранер, мобильная казуальная f2p кроссплатформенная игра, которая является продолжением оригинала Dookey Dash, с дополнениями и эксклюзивными новыми функциями. Мы верим в открытую экономику и настоящий digital ownership. Legends of the Mara браузерная 2д стратегия с механиками ситибилдера, защищая, обустраивая свои крепости и режимом карточного боя, позволяющий игрокам эволюционировать из Мары в Кодамару, прокачивая своих героев. Обязанности, чем предстоит заниматься: Своевременная обработка сообщений, поступающих в службу поддержки как через почту, так и в режиме чата в Дискорде; Работа с дашбордами для отслеживания состояний внешних и внутренних сервисов, оперативное информирование команды разработчиков по результатам анализа и выявления причин проблем; Организация процессов службы поддержки, работы команды и обучения новых сотрудников; Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки; Анализ проблем, связанных с выполнением смарт контрактов в сети Blockchain; Помощь проектной команде с выявлением массовых проблем в проектах; Выполнение задач от внешних партнеров наших продуктов. Наш технологический стек: Backend: Go (main backend language), no-framework (gRPC, GQL, REST), AWS (aws managed services first: SQS, SNS, Postgres RDS, Redis, etc.), k8s cluster (AWS EKS, microservice oriented style). Frontend: Unity 3D, React. Инструменты для анализа проблем работы приложений: Graphana, AWS Cloud Watch. Что для нас важно: Опыт работы в службе поддержки L2/L3 от 3х лет; Грамотный устный и письменный английский и русский языки; Опыт работы в поддержке игроков в международном игровом проекте с англоязычной аудиторией; Опыт работы от 3х лет с системами для фиксации тикетов и дальнейшей их обработкой в таск-трекере (отслеживание, приоритеты, пуш фиксов, отчеты и т.д.); Опыт работы с CRM-системами; Базовое понимание принципов работы Blockchain сетей; Опыт работы с приложениями, которые используют технологию Blockchain в своей логике; Технические знания (основы сетей, программирования, информационной безопасности); Умение или готовность разбираться в исходном коде приложений; Готовность к посменной работе в ночные смены (московское время); Способность быстро принимать решения и быть ответственным за них. Личные качества: Овнершип, ориентация на результат, целеустремленность, высокая работоспособность, ответственность, коммуникабельность, искреннее желание помогать игрокам, внимательность, исполнительность, пунктуальность и стрессоустойчивость, английский письменный и устный (upper intermediate). Условия работы: Перспектива профессионального и карьерного роста и развития; Хорошая зарплата и бонусы в твердой валюте или крипте; Зарпла