Руководитель группы развития клиентского опыта

Требуется руководитель группы в г. Москва.Обязанности:Мы разрабатываем и внедряем передовые технологические решения для крупного бизнеса и государственных ведомств. Постоянно развиваемся, чтобы добавлять новые сервисы и услуги в проекты VK.В Сферуме мы создаём современные и технологичные инструменты, которые помогают в обучении. Учебный профиль Сферум в VK Мессенджере наш удобный и безопасный сервис, который разработан специально для общения детей, родителей и учителей в защищённом пространстве. В нём можно выстраивать образовательное общение в групповых чатах с классами, переписываться с каждым учащимся отдельно, проводить онлайн-звонки, делиться полезными материалами и проводить опросы. Сферум есть в более чем 80 регионах России, общее число пользователей больше 10 миллионов. Мы стремимся сделать учебный профиль Сферум в VK Мессенджере главным сервисом для общения всех участников образовательного процесса. Задачи: разработка и реализация стратегии развития клиентского опыта, включая создание и внедрение инновационных подходов к обслуживанию клиентов; назначение задач, контроль выполнения работ, мотивация и развитие сотрудников поддержки; анализ данных о клиентском опыте, выявление трендов и основных проблем, разработка и внедрение мероприятий по улучшению клиентского сервиса; взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов, направленных на улучшение клиентского опыта. Требования: глубокое понимание принципов управления клиентским опытом и его влияния на бизнес; знание современных методов анализа данных и метрик клиентского опыта; навыки управления проектами и командой, включая планирование, контроль выполнения работ и мотивацию персонала; отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с различными уровнями персонала и стейкхолдерами; способность к разработке стратегических планов развития клиентского опыта и их успешной реализации..Звоните на указанный номер