Руководитель отдела контроля качества клиентского сервиса в единственном числе (удаленная работа)

Наша компания SELSUP - это аккредитованная IT-компания, которая разрабатывает облачную программу для автоматизации онлайн торговли и на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет, АлиЭкспресс). Мы входим в Росреестр ПО и с 2023 года являемся официальным партнером Wildberries. Наша программа является ведущей программой по объемному функционалу для селлеров. Наша цель: Автоматизировать бизнес на маркетплейсах и увеличить прибыль более, чем на 30%. Сейчас компания находится на стадии активного роста и расширяет штат команды, в связи с этим открыта вакансия менеджер контроля клиентского сервиса на полную занятость. Плюсы работы именно у нас: Полностью удаленная работа. Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры Лояльное и адекватное руководство Достойная и своевременная оплата труда - 2 раза в месяц Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется Оплачиваемый отпуск для всех сотрудников (28 календарных дней) Карьерный рост (профессиональный и финансовый) Талантливая молодая команда, отсутствие бюрократии, поддержка и быстрое решение любых вопросов. Что нужно делать: Контроль качества клиентского сервиса (чаты, видео-встречи) и работы отдела продаж (реже) для поддержания стандартов компании; Контроль соблюдения стандартов общения и знания сферы, а также работа над повышением качества клиентского сервиса: предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации с клиентами; Работа с претензиями, решение нестандартных вопросов клиентов; Проведение встреч с руководителями отделов и/или сотрудниками для предоставления и сбора обратной связи, рекомендаций по улучшению работы; Проведение опросов NPS среди клиентов, сведение итогов; Еженедельная проверка нагрузки сотрудников, оценка эффективности. Мы ждем от вас: Опыт работы в данной сфере от 1 года; Опыт работы по выявлению и оценке NPS; Коммуникабельность; Структурность; Четкость; Открытость; Исполнительность. Условия: Оформление по договору с СМЗ + компенсация налога 6%; Испытательный срок 3 месяца; График работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Если ты внимательно ознакомился с вакансией и заинтересован в работе, то отправляй свой отклик и будь готов пройти данные этапы отбора: Онлайн встреча с HR Онлайн встреча с Руководителем