Руководитель отдела контроля качества в IT-компанию

Требуется руководитель отдела в г. Москва.Мы работаем на рынке 15 лет И продолжаем расти и развиваться Продвигаем IT продукты для бизнеса и помогаем компаниям становиться сильнее Сегодня мы в поиске Руководителя отдела контроля качества. Прямое подчинение коммерческому директору В подчинении 12 человек: 4 специалиста по аудиоконтролю 3 специалиста по работе с партнерами 1 методолог 1 специалист по обучению внутренним системам 1 специалист по спорам 1 специалист по сбору обратной связи у клиентов (NPS) Чем предстоит заниматься: Координация работы отдела: Ежедневная коммуникация с разработчиком IT продуктов, дистрибьютером которых мы являемся (согласование скидок, запрос индивидуальных условий, отчетность и т.д.); Решение внешних и внутренних спорных ситуаций между партнерами и подразделениями компании; Работа с претензиями клиентов; СМК - разработка внутренних документов (положения о мотивации, правила, стандарты, инструкции); Контроль качества ведения бизнес процессов в 1С; Контроль и влияние на метрики лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS); Управление группой аудио контроля (регулярная прослушка и оценка звонков по картам качества, прослушка звонков под конкретную задачу); Обучение сотрудников и помощь в работе с внутренними CRM системами; Создание учетных записей и выдача прав доступа в ERM; Своевременное информирование сотрудников компании о действующих акциях, прайс-листах, предложениях, обучениях; Усовершенствование процессов подачи запросов (шаблоны, процессы взаимодействия, автоматизация процессов); Поддержка и обновление существующих отчетов отдела; Подготовка данных по запросу руководителей компании (задачи от генерального и коммерческого директоров). От Вас ждем: Опыт на позиции руководителя контроля качества от 2-3 лет; Хорошие лидерские, коммуникативные и аналитические навыки; Ответственность; Умение ставить и контролировать выполнение задач; Умение понимать требования заказчика; Умение и желание разбираться в бизнес-процессах внутри коммерческих подразделений; Владение Excel; Внимание к деталям. Что предлагаем: ЗП оклад + KPI; График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, сб, вс, праздники - выходной; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня - полностью белый доход, выплаты 3 раза в месяц, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый больничный лист, сокращенный рабочий день в предпраздничные дни;; Карьерный рост и развитие; Комфортный офис в центре города в шаговой доступности от метро; Коллектив, который всегда поддержит и поможет; Оборудованная кухня для приема пищи; Корпоративные праздники для сотрудников и их детей, подарки детям к новому году; Программы адаптации, обучения, работу с наставником; Корпоративная библиотека и зона отдыха (с настольными играми, Sony PlayStation); Квартальные награждения призами и ценными подарками - всех сотрудников, за успешное прохождение испытательного срока, после 1 года, 3 лет, 5 лет, 7 лет, 10 лет, 12 лет, 15 лет - работы в компании; Откликайся Возможно, мы ждем именно тебя