Специалист 2 линии технической поддержки

Требуется специалист в г. Москва.На новой должности вы будете: Плотно взаимодействовать с сотрудниками 1-ой линии поддержки, а также принимать и обрабатывать от них инциденты/запросы, расследовать самим или перенаправлять в соответствующие команды 3 линии поддержки. Оперативно реагировать на приходящие алерты, отслеживать любые аномалии/отклонения для дальнейшей локализации и их устранения; Своевременно информировать сотрудников Компании о наличии и/или решении той или иной проблемы; Плотно взаимодействовать с командой разработки, своевременно заводить эскалацию (при необходимости), а также составлять запросы/задачи в системе управления проектами на доработку или решение ошибок; Участвовать в автоматизации текущих и будущих бизнес-процессов, а также в тестировании новых систем Компании; Выполнять SQL запросы для получения данных по работе сервиса; Выгружать и анализировать логи; Работать с очередями и сообщениями брокера очередей (Kafka, Rabbit MQ). Требования к кандидату: Знание ОС Windows/Linux/MacOS на уровне продвинутого пользователя или сетевого администратора. Умение работать в консоли, знание сетевых сервисов и умение применять инструменты сетевой диагностики; Понимание принципов работы сетей связи, стека протоколов TCP/IP, а также принципов работы HTTP протоколов. Знание серверных решений, систем виртуализации, Active Directory, MS Exchange, VMWare, VPN и др.; Понимание принципов работы/создания дашбордов в Grafana и умение менять текущие дашборды под свои задачи; Умение структурировать и документировать новые знания по сервису для дальнейшей передачи экспертизы команде 1-ой линии поддержки; Понимание и умение написать системный анализ к задаче. Вашим преимуществом будет: Опыт работы с такими системами как: Zabbix; Postman. Понимание принципов работы REST API на уровне потребителя, умение читать тех. документацию в swagger; брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ). Умение работать с реляционными и не реляционными базами данных (mongo, postgresql, pl/sql) на уровне построения запросов, инсертов; логами, знание правил построения запросов в ELK стеке; jagger. Наличие следующих soft skills: Тайм-менеджмент; Навыки работы в команде; Продуктивность; Критическое мышление; Внимание к деталям; Инициативность; Адаптируемость. Условия: Официальное оформление в аккредитованной ИТ-компании с первого рабочего дня; Комфортный офис в шаговой доступности от м. Парк Победы / Кутузовская; Статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе; Скидку на собственную линейку продуктов 30%; ДМС; Расширенный доступ к библиотеке МИФ и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое); Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов; Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия; Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только), футболу, хоккею, тэг-регби и йоге; Классный мерч за активность; Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки; Материальная помощь в экстренных ситуациях. Команду единомышленников с целями что у тебя - становиться лучше.