Специалист технической поддержки

Открыт набор на вакансию специалист технической в г. Москва.Привет Мы - онлайн-школа Тетрика одна из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 5 лет мы провели уже более 2 млн занятий на платформе и помогли подтянуть свои знания 41 тысяче школьников. Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей. Что мы предлагаем: удаленный формат сотрудничества; вознаграждение: (средний доход на старте при полной занятости от 25000 до 40000 руб. с ростом в течение года до 32000-53500); возможность частичной занятости (режим 5/2 с 17 до 21 Мск) и полной (режим 5/2 с 11 до 20 или с 12 до 21 Мск); сотрудничаем с самозанятыми; возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение; также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе. Чем предстоит заниматься: обработкой обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы; оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью программы Teamviewer или AnyDesk(при необходимости); соблюдать SLA по времени первого ответа и скорости закрытия обращений - от этих показателей зависит доход; оперативно искать решения по проблемам, с которыми раньше не сталкивались. Что нам важно: ты понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить; ты инициативен мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. Есть идея? Предлагай; умеешь работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS); знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей; знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя; умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools; обладаешь грамотным русским языком - как письменным, так и устным; вежлив и терпелив к пользователям; быстро учишься, так как процесс часто меняется; у тебя есть все для удаленного выполнения функционала: пк/ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и тихое помещение. Откликайся и мы ответим в течение 2 рабочих дней