Специалист технической поддержки

Открыта вакансия "специалист технической" в г. Москва.Обязанности:Обработка запросов от первой линии поддержки и внутренних заказчиков;Эскалация запросов на третью линию поддержки;Контроль  сроков выполнения инцидентов;Подготовка документов и инструкций;Обучение сотрудников первой линии поддержки и внутренних заказчиков;Анализ и оптимизация процессов поддержки.Требования:Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявокОпыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленноУдачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки;Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработкуОпыт поддержки WEB продуктов (B2C): опыт работы с HTTP, методы и коды ответов, навыки мониторинга и отладки (системы логгирования, Devtools в браузере),базовые знания безопасности веб-приложений;Понимание клиент-серверной архитектуры;