Специалист технической поддержки в стартап

Ищем специалист технической в г. Москва.e-comet.io облачная платформа по аналитике и управлению рекламой на маркетплейсе Wildberries. Мы автоматизируем и упрощаем работу тысяч предпринимателей и их команд. Мы ищем специалиста службы поддержки с искренним желанием помогать пользователям платформы в решении их вопросов. Эта вакансия вам подходит, если вы очень любите решать головоломки и квесты, и вам с детства делали комплименты за логику и смекалку. Если вы хотите просто отвечать по скрипту и шаблону, то мы не сработаемся - у нас нужно думать :) Позиция предполагает достаточно быстрое развитие и потенциальный переход в другие отделы - консалтинга, внедрения и тестирования. Либо повышения в рамках текущего отдела с ростом экспертизы. Поэтому мы ожидаем, что у вас будет достаточно амбиций и мотивации к развитию :) Со своей стороны мы поможем разобраться в технических аспектах, дадим доступ к команде разработки для оперативного решения любых вопросов, дадим свободу действий и обеспечим перспективу роста. Вашей областью экспертизы будет продвижение на маркетплейсе Вайлдберриз (ВБ). Вы досконально изучите особенности настройки внутренней рекламы и стратегий продвижения товаров на маркетплейсе. Это уникальное и крайне востребованное умение на быстрорастущем рынке маркетплейсов. Мы прекрасно пониманием, что мы выбираем и нас выбирают, поэтому сразу говорим всю правду в вакансии. Пожалуйста, внимательно изучите ее и честно оцените, насколько вы подходите. Что нужно делать: отвечать на вопросы клиентов, связанные с работой на платформе e-comet.io в чате и по электронной почте (без голосовой поддержки); помогать в решении проблем клиентов при работе на платформе. Составлять обращения в отдел разработки и контролировать процесс решения обращений, соблюдая сроки и управляя ожиданиями клиентов; собирать обратную связь от клиентов и идеи по развитию платформы; оптимизировать процессы и помогать наполнять Базу Знаний на основании решенных кейсов поддержки, чтобы вы меньше времени тратили на однотипные ответы Мы ждем, что вы: грамотно говорите и пишете на русском языке; постоянно находитесь на связи и не имеете проблем с доступом в Интернет; умеете объяснять сложные вещи доступным языком; обладаете аналитическим складом ума, дружны с логикой и вам нравится решать головоломки (большинство обращений это решение квестов от пользователей, а не ответы по шаблонам), умеете работать самостоятельно, терпеливы, аккуратны, усидчивы и ответственны; обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника; готовы к постоянным изменениям и необходимости учиться в связи с реализацией нового функционала на платформе или изменений в работе маркетплейса; дисциплинированы и способны следовать регламентированным процессам; предлагаете идеи по улучшению процессов для повышения собственной эффективности или удовлетворенности клиентов; Что мы предлагаем: Полностью удаленную работу; Интересные задачи. Наши клиенты - предприниматели и их менеджеры, профессионалы своего дела (по пустякам пишут редко); Возможность стать экспертом с глубоким пониманием маркетплейсов и тонкостей продвижения и настройки рекламы; Потенциал быстрого роста и развития в высокотехнологичных направлениях; Отсутствие бюрократии и атмосферу стартапа; Работу напрямую с основателями платформы; Испытательный срок 2 месяца при полном окладе; Сменный график 2/2, полный рабочий день с 9 до 21, рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье (нагрузка сильно меньше); Доход от 50 000 до 70 000 рублей (в зависимости от выполнения KPI) с пересмотром каждый квартал. Важно: В отлике напишите, пожалуйста, почему по вашему мнению специалист поддержки - это лицо проекта :) Ждём ваших откликов и будем рады видеть вас в нашей команде как можно скорее