Старший администратор

Обязанности: Организация медицинского сервиса, процесса обслуживания посетителей: контроль и распределение клиентских потоков / маршрутизация пациентов, расчётно- кассовое обслуживание, инкассация, возврат, порядок оформления соответствующей документации, составление кассовой отчетности; Руководство регистрационного отдела. Контроль за работой администраторов и кассиров медицинского центра, отчетность по персональной эффективности. Обучение администраторов, кассиров МИС Реноватио, продажам, этике, прайсу, телефонным разговорам, депозитам и так далее. Предотвращение и решение сложных ситуаций с пациентами клиники. Взаимодействие с пациентами клиники/работа с претензиями; Формирование расписания работы специалистов; Составление графика работы сотрудников и табелирование рабочего времени сотрудников; Работа с жалобами: планирование, организация и обработка отзывов клиентов; Инициация мероприятий для улучшения процессов обслуживания и работа с предложениями клиентов, предотвращение возникновения текущей задолженности пациентов, контроль предварительных планов пациентов, ведение отчетности, работа с партнерами и пр. Участие в создании эффективного клиентского сервиса и его оценки: разработка скриптов/стандартов, учебных программ и методов оценки качества клиентского сервиса сотрудников зоны клиентского сервиса; Организация обучения новых сотрудников и контроль прохождения ими испытательного срока. Участие в разработке учебных программ для обучения сотрудников от момента входа в компанию и для дальнейшего совершенствования их навыков и компетенций; Личное проведение контроля качества клиентского сервиса сотрудников. Анализ эффективности клиентского сервиса, работа с рекламациями, отзывами. Требования: Опыт работы на руководящей позиции в медицинском центре обязателен; Хорошие коммуникативные навыки и навыки построения команды; Навыки общения с разными типами клиентов; Стремление к развитию и профессиональному росту; Высокий уровень личной активности и самоорганизации. Условия: Конкурентоспособный уровень заработной платы, от 100 000 на руки. Основное место, на начальном этапе возможно совмещение. Интересная и разнообразная работа в дружном коллективе, способствующая развитию навыков коммуникации. Оформление в соответствии с законодательством ТК РФ. Выплаты два раза в месяц без задержек. Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней. Клиника заинтересована в развитии сотрудников, мы проводим тренинги, направленные на развитие необходимых для работы и личностного роста качеств и навыков. График работы сменный: 2/2 с 8:00 до 20:00.