Супервайзер отдела клиентской поддержки

Динамично развивающаяся Компания КантриКом является одним из лидеров в сфере инновационных услуг, высокотехнологичной мобильной и фиксированной связи. Компания предоставляет телекоммуникационные услуги нового поколения. В данный момент мы ищем в нашу команду активного и энергичного сотрудника на позицию: Супервайзер отдела клиентской поддержки. Требования: Опыт работы в сall-центре/ отделе клиентской поддержки не менее 1 года; Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности; Грамотная письменная и устная речь; Умение четко и логично излагать мысли. Обязанности: Оценка аудио и текстовых диалогов с клиентами согласно разработанным стандартам обслуживания; Контроль работы сотрудников отдела (6 чел.); Выявление сложных или противоречивых процессов/ситуаций, формирование предложений к их устранению; Заполнение отчётности; Ведение/изменение чек-листов; Проведение дополнительного обучения сотрудников; Условия: Работа в дружном коллективе, в современной аккредитованной IT- Компании. Гос. льготы: отсрочка, ипотека. Возможность профессионального и карьерного роста, условия для развития и обучения. Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет, отпуск 28 дней + 1 день ко дню рождения от Компании. Расширенное ДМС, включая стоматологию. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях. Корпоративные тематические мероприятия. Работа в офисе со сменным графиком 2/2 с 09:00 до 21:00; Достойная оплата труда, предоставление корпоративной мобильной связи; Комфортный офис с зоной кофе-поинта (вкусный кофе, чай), в шаговой доступности, 2 минуты от метро , БКЛ, МЦД 2 и 3 "Марьина Роща".