Ведущий специалист клиентского сервиса Сustomer service

Чем предстоит заниматься: Сопровождение клиентского сервиса Сustomer service по направлению интермодальных контейнерных перевозок (ж/д+море) "от двери до двери" корпоративным клиентам; Работа с закрепленным крупным корпоративным клиентом (большой объем от 2000 ДФЭ в месяц); Ведение оперативной работы по заказам клиента (большой объем от 2000 ДФЭ), моноклиенты; Контроль подсыла оборудования в срок, решение оперативных вопросов связанных с исполнением заказа; Развитие сервиса по клиенту; Проведение ВКС с Клиентами и профильными подразделениями Компании по оперативным вопросам; Заведение и согласование заказов на перевозку в соответствии с имеющимися требованиями и транспортными решениями; Выставление счетов; Контроль дебиторской задолженности; Ведение претензионной работы с Клиентами Подбор документов для подтверждения ставки НДС 0% по Клиенту; Отработка дополнительных сборов и пользования. Что ждем от вас: Высшее образование (техническое, экономическое, предпочтительно- транспорт, логистика); Знание английского языка на уровне intermediate или выше; Опыт работы от 2 лет в сфере логистики интермодальных грузоперевозок (железнодорожных и морских перевозок), опыт работы с экспортом; Знания в области контейнерных перевозок, формирования тарифных ставок , транспортных решений и маршрутов, оперативных вопросов при организации интремодальных железнодорожных и морских перевозок; Уверенное владение MS Office, желательно знание специализированных программ (Rail-Тариф, ЭТРАН,ИРС перевозки), Знание CRM , справочных систем и т.п. Ответственность, способность работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость; Высокая трудоспособность; Готовность к ненормированному рабочему дню (добавляем 3 дня дополнительного оплачиваемого отпуска). Что предлагаем: Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога (в т.ч. Air flow), онкопомощь, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи; Отдых тоже важен - мы предоставляем оплачиваемый отпуск 31 календарный день (28 дней + 3 дня за ненормированный режим работы); Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека.