Мы в поиске Аналитика, который будет отвечать за:Сопровождение и развитие системы управления обращениями Naumen Service Desk;Взаимодействие с функциональными заказчиками - описание потребностей пользователей (user stories) и проектирование их взаимодействия с системой (use cases): анализ бизнес-процессов, сбор, систематизацию, формализацию функциональных и нефункциональных требований, включая интеграции с внешними системами;Анализ требований на полноту и непротиворечивость. Анализ соответствия требований регулирующим документам в функциональной области;Принятие участие в написании проектной документации, технических заданий и прочей документации;Анализ причин отказов и нарушений в работе ИС, участие в работах по их устранению и предупреждению;Постановка задач программистам;Подготовка примеров исходных данных и результатов выполнения функциональных сценариев в системе;Управление базой знаний, создание инструкций, разработка методических материалов;Оказание методической помощи пользователям в работе с ИС, включая обучение пользователей;Участие в составе команды в проекте по сопровождению ИС в роли ведущего консультантаНеобходимые навыки и опыт:Высшее образование в технической сфере: IT, экономика, математика;Знание ITIL и опыт применения ITSM;Опыт работы в service desk системах, их настройке и внедрении;Опыт подготовки проектной документации (ТЗ, ТП, эксплуатационная, презентации);Отличный уровень знаний программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Visio);Коммуникативные навыки, способность к самоорганизации, опыт обучения, консультаций и технической поддержки пользователей Желательно:Знание стадий разработки ПО, состава работ и сопроводительной документации на каждой из стадий;Опыт работы аналитиком или инженером на проектах создания корпоративного ПО или системной интеграции от года;Опыт организации сервисной службы;Базовые знания СУБД Oracle или СУБД PostgreSQLЧто мы предлагаем:Работу в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;ДМС со стоматологией после испытательного срока;График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, после испытательного срока посещение офиса 1-2 раза в неделю либо реже.Профильные курсы, сертификация за счет работодателя;Возможность доступа к корпоративной электронной библиотеке