Мы в поиске Аналитика, который будет отвечать за: Сопровождение и развитие системы управления обращениями Naumen Service Desk; Взаимодействие с функциональными заказчиками - описание потребностей пользователей (user stories) и проектирование их взаимодействия с системой (use cases): анализ бизнес-процессов, сбор, систематизацию, формализацию функциональных и нефункциональных требований, включая интеграции с внешними системами; Анализ требований на полноту и непротиворечивость. Анализ соответствия требований регулирующим документам в функциональной области; Принятие участие в написании проектной документации, технических заданий и прочей документации; Анализ причин отказов и нарушений в работе ИС, участие в работах по их устранению и предупреждению; Постановка задач программистам; Подготовка примеров исходных данных и результатов выполнения функциональных сценариев в системе; Управление базой знаний, создание инструкций, разработка методических материалов; Оказание методической помощи пользователям в работе с ИС, включая обучение пользователей; Участие в составе команды в проекте по сопровождению ИС в роли ведущего консультанта. Необходимые навыки и опыт: Высшее образование в технической сфере: IT, экономика, математика; Знание ITIL и опыт применения ITSM; Опыт работы в service desk системах, их настройке и внедрении; Опыт подготовки проектной документации (ТЗ, ТП, эксплуатационная, презентации); Отличный уровень знаний программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Visio); Коммуникативные навыки, способность к самоорганизации, опыт обучения, консультаций и технической поддержки пользователей. Желательно: Знание стадий разработки ПО, состава работ и сопроводительной документации на каждой из стадий; Опыт работы аналитиком или инженером на проектах создания корпоративного ПО или системной интеграции от года; Опыт организации сервисной службы; Базовые знания СУБД Oracle или СУБД PostgreSQL. Что мы предлагаем: Работу в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе; Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ; ДМС со стоматологией после испытательного срока; График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, после испытательного срока посещение офиса 1-2 раза в неделю либо реже. Профильные курсы, сертификация за счет работодателя; Возможность доступа к корпоративной электронной библиотеке.