Lime Credit Group - международная fintech-компания родом из Сибири. Наша команда создает высокотехнологичные онлайн-платформы, которые используют люди в России, ЮАР, Мексике для получения оперативных и качественных финансовых услуг. На сегодняшний день наш главный офис находится в Новосибирске, а команда насчитывает более 1000 человек. Сейчас мы в поиске Директора департамента досудебного взыскания, который сможет возглавить один из самых эффективных процессов collection в России (регулярно участвуем и побеждаем в конкурсе "Хрустальная гарнитура", занимаем лидирующие позиции в рейтингах агентств "Эксперт РА") и преумножить наши достижения. Чем предстоит заниматься: Организация эффективного процесса досудебного взыскания задолженности. Разработка и внедрение эффективных методов и инструментов работы с клиентами на разных этапах просрочки до процедуры судебного взыскания (0-150 DPD). Развитие подходов клиентского сервиса, проектов по предотвращению выхода на просрочку и партнерских отношений с клиентами. Эффективное выстраивание процессов взаимодействия с внешними коллекторскими агентами: продажа долгов, контроль эффективности banchmarking (агентская схема взыскания внешними коллекторскими агентствами). Непрерывное развитие и оптимизация внутренних процессов взыскания (в рамках концепции ISO:18295-1) и участие в построении смежных процессов в компании и их описании (в рамках ISO:9001). Непрерывный контроль операционных показателей департамента и оперативное устранение возникающих отклонений. Минимизация рисков нарушения сотрудниками законов, регламентирующих коллекторскую деятельность. Эффективное управление командой (более 300 специалистов). Принятие управленческих решений, трансляция политики и ценностей компании. Построение эффективных процессов роста и развития человеческого капитала. Стратегическое управление развитием процессов, инструментов и технологий. Наши ожидания от кандидатов: Успешный опыт работы в схожей должности от 3-х лет. Системное мышление и развитый процессный подход к управлению. Опыт управления многочисленным человеческим капиталом. Проактивность, инициативность, вовлеченность в развитие компании. Гибкость, адаптивность, толерантность к неопределенности. Знание основ клиентского сервиса, стремление (или реальный опыт) применения их к работе взыскания. Эффективная работа в динамичном процессе. Ответственность за результат. Стремление формировать collection best practice и создавать тренды. Мы гарантируем: Атмосферу безопасности. Так как мы предлагаем трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ; Финансовую стабильность. Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании; Помощь в релокации в г.Новосибирск; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (сб,вс - выходные); Чувство устойчивости в настоящем и будущем, даже когда времена вокруг нас меняются. Помогут тебе в этом наши оздоровительные и финансовые бенефиты; Комфорт в деталях: отсутствие дресс-кода, оборудованное рабочее место и возможность отдыха в неформальной обстановке; Динамику профессионального развития. Присоединяйся к нам, если хочешь стать частью команды, ломающей стереотипы о финансовых услугах