Обязанности: Техническая поддержка пользователей в качестве Второго уровня поддержки, в частности: Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках, Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя; Обработка запросов на обслуживание, в том числе: Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание, Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте, Отслеживание статуса запросов, проверка и изменение статуса запросов, Тщательный учет и обслуживание оборудования в CMDB; Сотрудничество с Первым и Третьим уровнями поддержки: Передача запросов на Первый или Третий уровень поддержки, Реализация решений третьего уровня поддержки, Внесение изменений в конфигурацию и модернизация элементов, которые являются частью технической инфраструктуры ИТ; Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях; Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком; Создание и обновление технической документации; Ведение учета установленного компьютерного оборудования и программного обеспечения; Сотрудничество с поставщиками и сервисными специалистами производителей оборудования и программного обеспечения в рамках сервисных контрактов и гарантий; Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk; Требования: Знание операционных систем MS Office и Windows 7/8/10/11; Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory; Знание архитектуры персональных и портативных компьютеров; Базовые знания компьютерных сетей; Базовые знания архитектуры серверов и систем ОС; Сильные коммуникативные навыки; Отличная организация собственной работы; Навыки решения проблем и устранения неполадок. Условия: Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию; Место работы Офис на фабрике Филип Моррис 198323, г. Санкт-Петербург, Волхонское шоссе 7, блок 2, Горелово индустриальная зона (Фабрика Филип Моррис Ижора); График работы: 5х2 09:00-18:00; Корпоративная развозка.