В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию сообществ в соцсетях для поддержки пользователей. Наша задача повысить эффективность контента в сообществах поддержки и продуктов ВКонтакте. Вам предстоит: разрабатывать и реализовывать контент-план: готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением контентом в сообществах ВКонтакте для пользователей; использовать единые стандарты (визуальный стиль и tone of voice), процедуры, правила работы сервисов самообслуживания VK; управлять проектами по улучшению контента в сервисах самообслуживания; искать решения по улучшению KPIs, анализируя метрики на дашбордах и обращения пользователей: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку VK, повышать удобство каналов самообслуживания; вести документацию: Jira и проектные планы; активно взаимодействовать с продуктовыми командами; управлять приоритетами и бэклогом задач; готовить проектную отчётность. Мы ожидаем, что вы: умеете работать с кросс-функциональными командами и отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями; работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее 1 года; управляли проектами по улучшению контента и имеете успешные кейсы по достижению метрик в каналах коммуникаций; обладаете навыками копирайтинга и дизайна, а также развитыми soft skills; умеете подмечать детали и держать всё под контролем.