Обязанности: 1. Сопровождение обучения слушателей онлайн-курсов СПбГУ на образовательных платформах, включающая работу с обращениями граждан, поступающими по электронной почте и форумах (консультирование, решение возникших проблем) 2. Обеспечение образовательного процесса СПбГУ на онлайн-курсах 3. Оказание помощи в решении технических проблем 4. Ведение отчетности, CRM 5. Взаимодействие со структурными подразделениями университета, а также специалистами технических служб образовательных платформ 6. Взаимодействие со специалистами Центра по решению организационных и технических проблем слушателей Требования: 1. Высшее образование 2. Свободное владение ПК и офисной техникой, хорошее знание Excel и др. программ пакета MS Office, умение работать с Google-документами; умение быстро осваивать технические и организационные особенности работы в информационных системах, программах, сервисах 3. Развитые навыки подготовки письменных ответов на запросы и обращения, грамотная речь, умение структурировать информацию, высокая скорость печати 4. Умение самостоятельно планировать работу и организовывать рабочий день 5. Приветствуется опыт создания или сопровождения онлайн-курсов 6. Навыки работы с ПК на уровне опытного пользователя. Опыт работы в СЭД будет преимуществом 7. Отличное знание русского языка (письменный, устный) 8. Знание английского языка - уровень В2, знание второго языка - китайского будет преимуществом 9. Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, требовательность и доброжелательность, заинтересованность в результате, внимательность, ответственность, умение работать с большим объемом информации, умение структурировать информацию, системное мышление, умение планировать время, умение работать в команде Условия: 1. Трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством РФ (оплачиваются отпускные и больничные). Заключается Бессрочный трудовой договор 2. Срок испытания - 3 месяца 3. Пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 17:45. Перерыв на обед с 13:00 до 13:45 4. Современное рабочее место в комфортном офисе на Васильевском острове; профессиональный и дружный коллектив 5. Место работы - Средний пр. В.О., д. 41