Привет Мы команда поддержки tutu. Уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции. Сейчас мы собираем удаленную команду сильных профессионалов для поддержки наших клиентов в чатах и письмах. С нами ты будешь развивать интересный, а главное полезный продукт Какие мы и кого ждем: Мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять, тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца. Мы против шаблонных заскриптованных ответов. Мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат. Если ты тоже, тогда мы будем тебе рады) Честно о плюсах: У нас можно развиваться: стать профессионалом своего дела или вырасти в должности. Мы не типичный КЦ мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи. Что надо будет делать? Решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах (90% времени) Иногда звонить клиентам и перевозчикам Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе Работать на своем оборудовании: ПК или ноутбук с операционной системой Windows (не ниже 10), монитор не менее156 дюймов, наушники и гарнитура с разъемом usb, камера (для совместных встреч), стабильный скоростной интернет А еще подсказывать клиентам, где найти банкомат в маленьком поселке, как сварить пельмени и где заказать пиццу =) Какие вопросы надо будет решать? По расписанию, наличию билетов и их стоимости По правилам провоза багажа, детей, домашних животных По возвратам и обменам билетов По оформлению дополнительных услуг Исправлять ошибки в данных пассажиров и многие другие Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании Полную занятость: сменный график, ночные смены с 21.00 - 9.00 или с 22.00 - 10.00 по Москве, 11-ти часовой рабочий день Продуманное погружение в работу: обучим и подготовим к будущим задачам Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя Достойный доход: совокупно до 43 000 рублей на руки Заботу: ДМС после испытательного срока, профессиональная психологическая поддержка Драйв: динамичный темп работы, классная команда Развитие: как минимум узнаешь много нового, как максимум продвинешься в должности, а еще мы платим премии за прочитанные книги =) Чего стоит ожидать? У нас высокая скорость работы. Ты точно не останешься без дела: кроме кучи чатов и писем, необходимо еще и позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Если ты любишь активно и быстро решать нестандартные кейсы, то тебе к нам Многозадачность. Все кейсы разные, скучать точно не придется. Если умеешь делать все и сразу одинаково эффективно, то мы тебя ждем Иногда нужную информацию сложно найти. Если умеешь быстро искать нужную информацию, то точно сможешь помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Логика и изобретательность. Там, где заканчивается стандарт, начинается жизнь. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Решаем вопросы не только в тексте Максимально стараемся помочь клиенту, а для этого иногда требуется поговорить с ним голосом, позвонить перевозчикам, на автовокзалы и пр. Поработав у нас, ты: разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями станешь экспертом по путешествиям, этот опыт прекрасно можно применить в жизни =) прокачаешь логику и многозадачность поймешь, что совершать ошибки не страшно, страшно не делать из них выводы Важно становиться лучше каждый день, не быть безразличным к ошибкам своим и других. Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам tutu отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним 2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут 3. Групповое собеседование