Обязанности: Организация и обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне второй линии по направлению бизнес-приложения (семейство 1С, MS DAX, интеграции, прочие сервисы). Контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок, а также сокращения их количества; Управление командой специалистов одной из групп 2-й линии поддержки; Управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач; Сопровождение процессов оптимизации, восстановления и мониторинга поддерживаемых решений (в том числе инцидент-менеджмент); Организация и контроль процесса обучения и передачи знаний в группе; Разработка и обеспечение выполнения предложений по развитию и модернизации переданных на обслуживание систем, участие в профильных общекорпоративных проектах, курирование списка задач по развитию ключевых систем; Организация и участие в процессе подготовки регламентной и технической документации (в том числе SLA/OLA); Обеспечение исполнения SLA на 2-й линии поддержки бизнес-приложений; Соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества. Требования: Высшее образование по направлению: информационные технологии; Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий; Опыт работы и практические навыки в поддержке систем семейства 1С, понимание архитектурных особенностей; Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM; Наличие пройденных курсов и сертификатов будет вашим преимуществом, но не ключевым; Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных). Условия: Для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. Предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня; Забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, ДМС после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций; Быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC, sela и IDOL; Тренажерный зал с тренером; Предоставляем доступ на сервис скидок для сотрудников Best Benefits; Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться. Любим учиться, часто организовываем лекции с интересными людьми; Мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды; Мelon Fashion Group надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, белая оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничные.