- обеспечить высокий уровень лояльности клиентов- построить систему, создающую положительный опыт от взаимодействия с компанией- устранить излишние процессы и процедуры для клиентов, построить кросс-функциональное взаимодействие в компании для решения проблем заказчика- администрировать договора поставки и связанные с ними документы- вести план-графики исполнения договоров- осведомлять клиента о порядке взаимодействия в рамках поставки и требованиях к каждому этапу- контролировать все этапы реализации конкретного договора (отгрузка, доставка, приемка, запуск оборудования и прочее)- обмениваться с клиентом и отделами компании необходимой информацией в ходе исполнения договора- контролировать соблюдение сторонами сроков и обязательств- оценивать риски при реализации проекта и вырабатывать меры их снижения- определять и привлекать необходимые ресурсы для исполнения обязательств- контролировать расчеты по договорам и мотивировать клиентов осуществлять своевременную оплату- собирать обратную связь от клиентов- подготавливать отчетность по реализации договоров- устанавливать причины неудовлетворенности клиентов, проводить анализ и разрабатывать методы решения и урегулирования ситуаций- сопровождать клиентов после запуска оборудования осуществлять постоянные контакты для получения обратной связи и выработки компенсационных мероприятий из-за неудовлетворения качеством оборудования, предоставляемым техническим сервисом или прочими факторами- повысить возвратность клиентов к покупкам оборудования - работать с клиентской базой, поддерживать удовлетворенность и мотивировать клиентов к совершению повторных покупок оборудования или услуг- организовывать устранение любых проблем, которые возникают у клиента на любом этапе взаимодействия- обеспечить проактивную коммуникацию с клиентами Требования: - высшее образование. Предпочтение маркетинг, управление качеством, сервис- курсы дополнительного образование в предметной области- не менее 2х лет опыта в качестве руководителя отдела сопровождения клиентов в компании с большим количеством клиентов и многоэтапным процессом реализации продукции (предпочтение - поставка сложного промышленного оборудования)- методологическая грамотность: знание основ маркетинга, управления качеством, опыт построения карт клиентского пути, описания бизнес-процессов в одной из общепринятых нотаций, прохождение аудитов СМК, управление рисками, управления несоответствиями, управление проектами- владение метриками клиентской удовлетворенности и опыт работа в системе KPI клиентского- системный подход к построению процессов- клиентоориентированность- опыт ведения договорной работы