Inssmart - сервис для страховых компаний, агентов и риэлторов.Мы разрабатываем маркетплейс для работы на рынке страхования и являемся катализатором для покупок и продаж. Нашим решением пользуются тысячи партнеров по всей России.Мы аккредитованная ИТ-компания и действующие резиденты Сколково Используя наш сервис, агенты/брокеры/агентства продают страховые полисы ОСАГО, КАСКО, ипотечного страхования и зарабатывают. Наш сервис позволяет узнать стоимость страхового полиса за 10 секунд по более чем 17 страховым компаниям и более 80 банкам, а за 5 мин этот полис купить, получив комиссию сразу же себе на карту или р/с. Наша команда сейчас активно растет и находится в поисках амбициозных коллег Тебе предстоит: Формирование и реализация стратегии развития технической поддержки в соответствии с целями компании Управление командой технической поддержки: планирование, организация и контроль работы сотрудников, распределение задач и ответственности, мотивация и развитие персонала Сбор ОС от клиентов Анализ и оценка эффективности работы технической поддержки, выявление и устранение возможных проблем и недостатков Обеспечение выполнение операционных и сервисных KPI по обслуживанию клиентов Участие в найме, адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды Взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании для решения вопросов, связанных с технической поддержкой и обслуживанием информационных систем У тебя есть: Опыт управления командой технической поддержки от 7 человек (более 1 года) Опыт выстраивания процессов поддержки Понимание, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании Умение мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды Опыт работы с системами Helpdesk, а также опыт внедрения и настройки системы Helpdesk Мы предлагаем: оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; прозрачная система мотивации; гибридный режим работы, комфортный офис в современном пространстве (свежий кофе и полезные перекусы); рабочий ноутбук; удобный график: с 10 до 19. Почему тебе у нас понравится? мы живем в корпоративной среде friendly, где принято обращаться ко всем на ты, а инициатива и профессиональный рост поощряется и не остается не замеченным))