Примем на работу специалист контроля в г. Санкт-Петербург.Служба поддержки Ozon Fintech это дружная команда поддержки Ozon Банка. Мы ищем ответственных специалистов, которые построят вместе с нами систему контроля качества поддержки. Наша цель отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно подсвечивать точки роста. тебе предстоит: Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки с клиентами: читать чаты, слушать звонки и оценивать ответы на отзывы в публичных пространствах; Анализировать результаты проведённых проверок; Проводить анализ низких клиентских оценок, выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на их устранение; Давать обратную связь по найденным ошибкам: собирать статистику, проводить встречи, взаимодействовать с тимлидами и командой поддержки в целом; Уделять внимание полноте и однозначности инструкций, передавать задачи в контент. мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00: Удалённую работу; Оплачиваемое обучение; Возможность карьерного роста - мы "за" развитие и самореализацию; ДМС со стоматологией с первого дня работы. мы ожидаем: Опыт работы в контроле качества от 6 месяцев (банк/ КЦ); Опыт проведения оценки качества по чек-листу; Опыт анализа низких оценок: Навыки предоставления обратной связи (как письменной, так и устной); Грамотную устную и письменную речь; Способность самостоятельно ставить и решать задачи; Уверенное владение Excel; Стабильный интернет. откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде