Клиентский сервис Магнит Доставки ищет менеджера по качеству. Обязанности: Контроль сбора оценок клиентов во всех каналах связи; Систематизация оценок; Анализ полученных оценок с целью выявления проблематик и зон роста; Формирование идей в RoadMap с целью повышения качества обслуживания; Оценка эффективности мер RoadMap по повышению качества обслуживания; Проведение А/Б тестов по мерам устранения проблематик; ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании операторов; Выполнение иных задач от руководителя. Требования: Опыт работы в направлении от 1 года; Знание поведенческих паттернов клиентов; Опыт по специальности менеджер качества (в поддержке), менеджер CSAT/NPS; Средний уровень владение Excel (сводные таблицы, ВПР, СУММ, СРЗНАЧ, МИН, МАКС); Умение последовательно и логично доносить мысль; Повышенная внимательность. Что мы предлагаем: Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ; Фиксированный оклад 50.000 руб плюс ежемесячная премия 10.000 руб; Удаленный формат работы; График работы 5/2 с 10-19 по МСК времени; Работу в сплоченной команде профессионалов. Необходимо пройти мини тест