Мы БФТ-Холдинг российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора России. Наши проекты меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране За 25 лет БФТ-Холдинг стал одним из ключевых экспертов в цифровизации госсектора и вошел в перечень системообразующих организаций России. Компания росла вместе с масштабом решаемых ею задач. Это было бы не возможно без нашей главной ценности наших сотрудников. Сегодня в группе компаний БФТ свыше 2000+ профессионалов от Калининграда до Владивостока. Приглашаем к нам в команду Специалиста по техническому сопровождению Наша команда развивает собственную микросервисную платформу для построения высоконагруженных распределенных проектов, NoSQL хранилище, построение моделей для аналитики, AI, OLAP, BI. На нашей платформе работает: портал Работа России второй по величине государственный федеральный портал. В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей порталы Открытый бюджет различных регионов России; аналитические центры органов исполнительной власти. Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.Обязанности: Информационно-технологическое сопровождение пользователей; Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей; Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем; Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей; Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам. Требования: Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи; Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения; Знание программ MS Office (Excel, Word); Грамотная устная и письменная речь, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей). Умение работать с технической документацией. Необязательно, но будет плюсом: Основы sql и linux; Опыт работы с Jira, Confluence; Знание основ HTML; Знание XML/JSON-форматов; Знание основ работы с API; Умение работать с технической документацией; Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота. Условия: У нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ; Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке; ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников; Спорт и изучение английского языка со скидкой; Работать можно удаленно; Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом; Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры; Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги.