О нас: Data-Driven Lab международная IT-компания с головным офисом в Белграде. Мы разрабатываем продукты для разных сфер бизнеса: fintech, edtech, analysis. Cейчас они представлены в 150 странах. Наша цель сделать эти продукты самыми удобными в мире. Наши инструменты для достижения этой цели исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. Что нужно делать: Обрабатывать обращения от коллег (Slack, Jira, электронная почта); Реагировать на алерты из систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Host-tracker, и т.п.); Наблюдать за состоянием системы с помощью дашбордов и графиков в Grafana; Выявлять проблемы и ошибки в работе систем, регистрировать инциденты в тасктрекере (Jira); Определять критичность проблемы, проводить базовое тестирование, собирать подробности и эскалировать; Взаимодействовать со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer support и т.п.); Анализировать логи (Kibana, OpenSearch, и т.п.); Работать с базой знаний и технической документацией: искать информацию, а также описывать типовые технические проблемы и варианты их решения (Confluence); Искать и анализировать информацию в БД. Писать и выполнять простые SQL-запросы (выборка и фильтрация данных); Участвовать в командных созвонах и обсуждениях, делиться опытом с коллегами. Идеальный кандидат: Имеет опыт работы в IT (тех. поддержка, мониторинг) от 1 года; Знает принципы работы WEB приложений и REST API; Имеет опыт работы с системами логирования (на базе OpenSearch и Elasticsearch); Знает Английский язык на уровне B1 и выше; Готов к работе по графику 2/2 (дневные и ночные смены). Будет плюсом: Базовые знания SQL (написание простых запросов); Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix. Мы предлагаем: Сменный график работы, в том числе ночные смены; Работу в мультикультурной команде; Использование современных технологий; Активное времяпрепровождение: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты; Возможность влиять на результат и процессы; Комфортные условия: конкурентную зарплату, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.