Diginetica лидер в области AI продуктов для навигации и выбора товаров в eCommerce. У нас 4 продукта и миллиарды пользовательский сессий на 500+ крупнейших интернет-магазинах (Самокат, Золотое Яблоко, ЦУМ, Эльдорадо, Петрович, Азбука Вкуса и тд). Наша продуктовая матрица: AnyQuery сервис AI товарного и контентного поиска для eCommerce, AnyRecs SaaS сервис персонализации и товарных рекомендаций, AnyImages сервис поиска по изображениям. AnyCollections сервис для увеличения органического трафика в интернет-магазинах. Недавно группа Тинькофф приобрела долю в нашей компании, и мы вступаем в новый этап совместных инициатив и развития. Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем перспективного Специалиста технической поддержки, который готов учиться и расти внутри нашей компании. Почему мы? Удаленная работа, мы не приверженцы офисных посиделок Аккредитованная IT компания Мы растем х3 в год и создаем технически сложные продукты, взрывающие рынок e-com Что нужно делать: отвечать на письменные вопросы клиентов по работе продукта/дашборда обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, команда ранжирования, разработка) работать с чек-листами проверять YML фиды выгружать данные по запросу клиента из DataLens наполнять/обновлять базу знаний Мы ждем, что ты: работал в клиентской поддержке в ИТ компании; умеешь читать JSON у тебя грамотная письменная речь ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат системно подходишь к работе умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения получил или получаешь высшее техническое образование/прошел курсы Мы предлагаем: Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" Возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng" Льготная IT ипотека по ставке до 5% У нас очень крутая школа и репутация выпускники нашей команды работают в самом топе Ebay Europe, Constructor IO, Microsoft Europe, Semrush, Lamoda, Yandex, AliExpress, RichRelevance График работы 5/2, начало дня в 9:00 или 10:00 по МСК Возможность перенимать опыт у лучших профессионалов Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП