Привет Меня зовут Тимур - я HR food-tech компании Starter, которую Heads&Hands развивает как отдельный стартап. Мы усиливаем отдел тех-поддержки и ищем в команду Специалиста технической поддержки. Что такое Starter? Starter - крупная платформа автоматизации онлайн заказов для всей food-индустрии, наша главная цель это упросить и улучшить диалог между гостем и рестораном, тем самым увеличивать продажи и предоставить комфортный сервис с помощью онлайн инструментов: сайтов, мобильных приложений, программы лояльности, CRM. Сейчас у нас больше 150 клиентов ресторанов в 5 странах. Что мы от тебя ждем? Ты работал(а) в технической поддержке IT-продукта; У тебя есть опыт работы с iiko или R-keeper, идеально, если работал(а) на стороне дилера Iiko, R-keeper; Умеешь задавать вопросы и хочешь развивать этот навык. В работе важно прояснять потребность клиента, а не додумывать за него; Знаешь что такое JSON. Postman тебя не пугает, и ты готов(а) разбираться в тех. деталях и инструкциях; У тебя есть опыт составления инструкций; Желателен опыт работы с Notion, или готовность изучать данный инструмент и применять в работе; Умеешь сглаживать конфликтные ситуации. Чем предстоит заниматься? Консультировать клиентов (сотрудников ресторанов) по работе с нашей системой; Настраивать нашу систему (работа в админ панелях); Обрабатывать обращения клиентов в описания технических проблем или в предложения по улучшению системы; Взаимодействовать с нашими партнерами - дилерами iiko и R-keeper; Писать инструкции для клиентов. Что ты получишь? Удаленка / гибрид / офис, как тебе комфортнее, офис расположен в центре Санкт-Петербурга, м. Петроградская; Гибкий график, мы начинаем рабочий день до 11:30, у нас не следят за сотрудниками, доверяем и поддерживаем честность; Рабочую технику, MacBook или приличный Laptop по выбору; Полностью белую зарплату, мы работаем по ТК РФ/СЗ/ИП; Здоровую атмосферу в команде, мы проводим ежемесячные встречи для синхронизации и обратной связи; Компенсируем от 50% до 100% стоимости обучающих курсов; Корпоративы и подарки на праздники; Отзывчивое руководство и классных людей рядом, в команде 40 человек с интересным опытом. Постепенно костяк профессионалов и отделов формируется. Следом за ростом компании будет твой профессиональный и карьерный рост.