Яндекс 360 виртуальный рабочий офис, перспективная российская платформа для совместной работы. Экосистема включает Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие сервисы с общей многомиллионной аудиторией. Мы делаем продукты для пользователей и организаций, постоянно работаем над качеством и производительностью и при этом успеваем экспериментировать с новыми технологиями, чтобы сделать наши приложения ещё более удобными и полезными. Какие задачи вас ждут Поддержка крупных проектов от постановки до запуска в работуВам предстоит поддерживать большие проекты, продумывать дизайн всех сопутствующих CX-процессов для запуска (разные каналы поддержки, поддержка в РФ и за её пределами). Работа над релизамиПоддерживать релиз новых и обновленных бизнес-процессов клиентского опыта. Работа с ключевыми процессамиСоздавать, обрисовывать, настраивать ключевые процессы в клиентском сервисе. Мы ждём, что вы Умеете анализировать большие массивы данных для принятия решения Рисуете схемы простых процессов (желательно в BPMN), можете собрать инструкцию за полчаса Можете рассчитать профит от изменения процесса Работали с инструментами анализа данных (например, SQL, Excel, Power BI, Tableau) Знаете и умеете писать ТЗ (включая функциональные, нефункциональные, бизнес-требования) Готовы собирать требования заказчиков, общаться со смежными службами клиентского сервиса, продукта и т. п. Работали в клиентском сервисе или службе поддержки Умеете презентовать результаты своей работы команде и руководству, не боитесь публичных выступлений