i-Digital создает и внедряет решения для продуктивных коммуникаций брендов с потребителями через мобильные каналы, которые базируются на собственной сертифицированной платформе Сейчас в нашу дружную команду на продукт daoffice.ru мы ищем techsupport lead в единственном лице Предстоящие задачи: Обеспечение технической поддержки сервиса компании (L2) Обработка входящих обращений клиентов (преимущественно email и мессенджеры) Диагностика возникших проблем на начальном уровне с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов, средств анализа состояния сервиса Оказание помощи внутренним подразделениям компании Выстраивание эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами (инженерами, разработчиками, аналитиками) с целью устранения регулярных ошибок ПО и снижением обращаемости Сопровождение команды технической поддержки первой линии, оптимизация процессов и скорости решения запросов, регулярный контроль качества Устранение ошибок в сервисе компании (самостоятельно или с привлечением специалистов, ответственных за сервис) Контроль SLA по запросам и ошибкам клиентов Выгрузка статистики по использованию продукта из базы данных Эскалация обратной связи от клиентов специалистам внутри компании Требования к кандидату: Инициативность, лидерские качества Общее понимание работы веб-приложений Опыт работы с реляционными базами данных Знание SQL-запросов и умение их применять - обязательно Коммуникабельность Грамотная письменная и устная речь Знание методов мониторинга результатов работы поддержки Желание обучаться Будут плюсом: Знакомство со скриптовыми языками и системами контроля версий Знание основ функционирования любого сервера web-приложений Что мы предлагаем нашему будущему коллеге: 5 - дневная рабочая неделя, стандартный 8-часовой рабочий день, возможность работы как в офисе, так и удаленно, также с радостью пообщаемся с кандидатами из других городов Возможность дальнейшего профессионального развития в направлении devops или аналитики ДМС/годовые спортивные абонементы Самый уютный и современный офис недалеко от м. Чкаловская