Support Engineer в команду Export

Привет Мы - команда Экспорт, и мы ищем специалиста для поддержки наших продуктов. Экспорт это внутреннее клиент-серверное приложение 2ГИС. Наша команда получает из других систем геоданные, информацию об организациях и рубриках. Потом обрабатывает, фильтрует и упаковывает эти данные в пакеты, которые использует сам 2ГИС и наши партнеры. Также с помощью Экспорта можно формировать выгрузки данных для продажи другим компаниям. Несмотря на то, что Экспорт - это внутренняя система 2ГИС, она напрямую влияет как на доходы, получаемые компанией, так и на скорость появления новых данных для пользователей и клиентов. В нашу команду поступает много вопросов, на которые нужно оперативно реагировать и поэтому мы ищем человека, который усилит команду. Не обязательно обладать профильным опытом, главное ответственность и желание узнавать новое. Команда готовы помогать развиваться в направлении тестирования/разработки/аналитики, если есть к этому интерес. Если ты открытый и коммуникабельный человек, готовый с головой погрузиться в мир интеграций, помочь в улучшении качества продуктов команды и работать над повышением удовлетворенности наших пользователей - скорее откликайся Чем ты будешь заниматься консультировать смежные команды, внутренних пользователей; вместе с командой разбираться баг это или фича (анализ логов, данных в базах); делать продукт лучше, рассказывая команде об актуальных запросах пользователей; помогать тестированию с небольшими задачами; улучшать процесс тех.поддержки, искать, предлагать и внедрять эффективные способы решения частых проблем, которые помогут сократить число обращений в команду; писать небольшие статьи, инструкции для внутренних пользователей, администраторов, тех.поддержки; выполнять типовые задачи (обновление конфигов, утилит, заведение тикетов). Мы ждем от тебя желание развиваться в IT, способность быстро разбираться в большом количестве новой информации; желание помочь пользователю и докопаться до истины; знание английского, достаточный для работы с логами и понимания текстов ошибок; желание общаться, умение лаконично и четко донести свои мысли; ответственность, нацеленность на результат, способность самостоятельно искать информацию по задачам во всех доступных источниках; готовность ориентироваться в большом количестве не всегда структурированной информации; способность быстро переключаться между контекстами. Будет плюсом образование в области IT; знание SQL на уровне простых запросов (SELECT, JOIN, CAST); понимание протоколов взаимодействия информационных систем (например REST) и принципов работы приложений; опыт работы в поддержке ПО / тестировании. Немного о работе у нас 2ГИС аккредитованная IT-компания; белая зарплата и ДМС, возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога; удобный для тебя график работы; удалённая работа или комфортные офисы в Новосибирске, Санкт-Петербурге и Москве (при необходимости поможем с релокацией). Рассказываем о наших продуктах в дайджесте Доставили, делимся опытом на конференциях и пишем на Хабр. Некоторые конференции например, DevDay проводим сами. Сейчас мы общаемся и работаем удалённо. Проводим в таком формате дейли, планирование, ретроспективы и даже тимбилдинги. С иногородними кандидатами готовы сотрудничать удалённо.