Мы команда iFuture продуктовая IT-компания, которая разрабатывает собственный международный продукт с многомиллионной аудиторией в сфере спортивной аналитики и развлечений уже на протяжении 27 лет.Сейчас мы находимся в поиске Support L2 Team Lead в нашу команду :) Чем предстоит заниматься: Участвовать в найме и обучении новых сотрудников. Организовывать и контролировать работу выделенных сотрудников в L2 support, проводить анализ их ошибок и помогать решать сложные вопросы. Анализировать ключевые показатели производительности смены. Выявлять конфликтные или сложные ситуации, предлагать эффективные решения. Формировать и актуализировать базу знаний по стандартным проблемам. Работать как в команде, так и самостоятельно искать решения, задействовав всю необходимую информацию. Наши пожелания к кандидату: Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года (желательно в IT сфере). Английский язык - Intermediate и выше. Опыт с популярными инструментами для мониторинга (Zabbix, Grafana), умение читать метрики. Навык работы в системах журналирования (например, ELasticSearch, Graylog, Kibana), умение анализировать логи. Опыт регулярного общения с разработкой, системными администраторами, клиентским support. Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход. Будет плюсом: Понимание принципов микросервисной архитектуры и разработки. Навыки развития сотрудников, распределения задач и оценки их работы. Мы предлагаем: Конкурентоспособную заработную плату; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию; Корпоративный ДМС + Стоматология; Изучение английского языка с преподавателем в офисе или онлайн; Оплату профильного обучения (курсы, конференции, вебинары, учебники и пр.); Компенсацию занятий любым спортом / фитнесом, корпоративные скидки в сеть фитнес клубов; Гибкое начало рабочего дня (можно начинать с 8:30 до 11:00, 5-дневная рабочая неделя); Удобный формат работы из дома или в комфортном офисе (в 5 минутах от ст.м. Старая Деревня (Санкт-Петербург); Интересную и насыщенную корпоративную жизнь.