В компанию требуется support team в г. Санкт-Петербург.Привет Атлантик российская AdTech компания. Мы разрабатываем айти-продукты и активно завоевываем сферу диджитал рекламы по всему миру. Большая часть технологий разрабатывается на Go, Node.JS и Vue.JS. Наш флагман рекламная сеть, которая специализируется на пуш-уведомлениях с миллиардами кликов ежедневно. Также, у нас есть собственная партнерская сеть и SaaS-продукт для отправки пуш-уведомлений. Мы уже давно вышли из стадии стартапа и уверенно растем. У нас хорошая клиентская база, сильная команда, а также амбициозные, но реалистичные планы на будущее. Сейчас мы в поисках Support Team Lead для развития нашей платформы.Мы ищем ответственного и активного человека, который займется уже существующей командой и продолжит оказывать сервис наивысшего уровня. Команда состоит из четырех человек (три support managers и один support supervisor).Чем предстоит заниматься: Ревью существующих процессов и выстраивание новых. Поддержание базы знаний для сотрудников поддержки Курирование работы сотрудников поддержки. Анализ текущих саппорт-инструментов и их улучшение. Развитие службы поддержки клиентов. Оперативное реагирование на поступающие запросы, решение возникающих проблем. Постановка задач, взаимодействие со всеми отделами. Отчётность по работе поддержки. Что мы ожидаем от тебя? Свободный английский (понимаешь прочитанное, можешь написать сложный текст, умеешь обращаться с гугл-транслейтом). Опыт работы с Intercom обязательно. Опыт работы в поддержке пользователей / опыт руководства небольшой командой. Отлично владеешь ПК (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг). Ты ответственный и заинтересованный человек, готовый учиться новому и брать на себя ответственность. Опыт в Affiliate Marketing не обязателен всему обучим. От нас: Команда с полностью сформированными процессами и поддержка текущего лида на этапе онбординга. Комфортабельный офис А-класса в шаговой доступности от станции метро Петроградская. Рабочий день с 11:00 до 19:00. Сильная команда, готовая делиться опытом. После прохождения испытательного срока: скидки на спорт и обучение и компенсация затрат на здоровье.