Газпром ЦПС (Цифровые Проекты и Сервисы) аккредитованная IT-компания, проектирующая и внедряющая ИТ-системы и решения для газодобывающей отрасли. Мы создаем информационные системы и ресурсы для сопровождения крупных энергетических проектов. В блоке технической поддержки и развития внешних сервисов открыта вакансия специалиста технической поддержки (1 линия поддержки) Требования: уверенное владение пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.); навыки работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium); умение классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений; навыки решения вопросов в дистанционной форме; умение ориентироваться в технической документации; умение быстро вникать в проблему. Обязанности: осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих; прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей; дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ; консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем; верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации. Условия: работа в аккредитованной ИТ-компании; конкурентная заработная плата; годовое премирование по итогам работы; льготная ипотека по программе для аккредитованных ИТ-компаний; ДМС со стоматологией предоставляется в течение первого месяца работы; компенсация профессионального обучения: обучение, сертификация, курсы; участие в профессиональных конференциях; компенсация спорта; корпоративные мероприятия и спортивные активности.