Support-QA инженер / Специалист 2-ой линии поддержки

Привет Мы ProfitFamily, группа компаний с 8-летней экспертизой в сфере Digital-маркетинга и adtech. У нас есть своя продуктовая разработка и несколько отделов баинга. Сейчас мы в поиске Support-QA инженера в нашу QA-команду (8 тестировщиков + Lead) на один из наших продуктов. Это платформа для интернет-маркетологов со своей новостной витриной.Формат работы - удаленно. Кого мы ищем: Опыт работы в техподдержке от 2-х лет либо в тестировании от 1 года Опыт составления простых и средней сложности запросов в СУБД Опыт создания необходимой документации Опыт взаимодействия с тех. поддержкой, помощь в решении вопросов пользователей Математический склад ума (желание разбираться в цифрах, данных, не боятся формул и пр) Высокие коммуникативные навыки и ответственность за результат Будет плюсом: Опыт работы в сфере рекламных сетей, бирж, IT-букмекерских компаниях и других подобных Задачи: Диагностировать проблемы, поступающие от пользователей, разбирать их и передавать в команду для устранения Проводить анализ причин появления проблемы и передавать в команду проекта для устранения Ведение необходимой и достаточной документации по обращениям Взаимодействие с основными трекерами (keitaro, binom и т.п.) с целью интеграции постбэков Взаимодействие с аккаунтингом (рекламомдателями) для сбора информации по обнаруженным ошибкам на продуктовых средах Проведение непосредственных ручных проверок нового функционала Как у нас всё устроено? Применяем ручное тестирование и планируем внедрять автотесты Продукты сейчас находится на той стадии, когда они работают и приносят деньги, но могут работать лучше и масштабироваться На время адаптации в задачи поможет влиться текущий тестировщик, задействованный в проекте, и QA lead Матричная структура управления - задачи тестировщикам поступают от команды разработки по горизонтали. По вертикали QA-lead определяет стандарты качества, управляет ресурсами Каждый квартал мы ставим цели по системе OKR и материально поощряем команды, которые добились высоких результатов Большие перспективы развития (разрабатываем индивидуальные планы развития и матрицы компетенций внутри команды) Очень простой workflow (мы не используем сложные TMS) Почему стоит работать с нами? Работа в быстрорастущей компании (за последние 2 года мы выросли в 3 раза, запустили множество новых отделов и направлений) Гибкий старт (с 7:30 до 10:30, можно начинать каждый день в любое время из этого интервала и регулировать окончание рабочего дня), график 5/2, 8-часовой рабочий день Конкурентная заработная плата Белое оформление с первого дня в аккредитованную IT или другие варианты Мы заботимся о здоровье своих сотрудников - предлагаем ДМС или оплату спорта (на выбор) Welcome-набор с мерчом - подарок от компании по окончании испытательно срока Подарки ко Дню Рождения/Годовщине работы/Свадьбе/Рождению ребенка Оплачиваемые обучения/повышения квалификации после прохождения испытательного срока Корпоративные английский/библиотека/митапы/конференции после прохождения испытательного срока Удобное программное обеспечение для работы: корпоративный мессенджер Slack, база знаний и процессов Confluence, менеджер задач Jira. Минимум бюрократии и формализма: у нас нет кучи согласований, правок, мы работаем быстро, ценим удобство и результат Для соискателей:мы не обучаем стажеров, не рассматриваем кандидатов, только окончивших курсы / с одним только фриланс опытом. Важен именно коммерческий опыт на продуктах не менее 2 лет. Проект активно развивается, часто релизится, поэтому нам нужен специалист с хорошим бэкграундом, а со спецификой работы уже поможем разобраться :)