Специалист по поддержке пользователей

На работу требуется специалист в г. Москва.Эрманн - крупная международная компания, чье производство основано на проверенных временем традициях, богатой истории и настоящем профессионализме. Мы разрабатываем и производим продукты питания высочайшего качества, которые являются полезными для здоровья. Продукты компании Эрманн соответствуют международному стандарту IFS Food. Мы производим всем известные и любимые бренды Epica, Grand Desert, Эрмигурт, Мама Лама, Услада, Нежный, Fruttis, HYPER High Protein и др. Требования: Опыт работы на поддержке пользователей более 100 рабочих мест от 2 лет; Знание о доменной архитектуре, службе каталогов AD, службах DHCP и DNS, VPN, Terminal Server, Print Servis (для выполнения простых задач по инструкции); Знание операционных систем семейства Microsoft Windows на очень хорошем уровне; Отличное знание продуктов MS Office; Знание аппаратного обеспечения (компьютерные составляющие) на уровне самостоятельной диагностики неисправностей; Желательно - знание Unix; Желательно - опыт работы в системах Service Desk, IBM Lotus Domino (Lotus Notes); Желательно - опыт работы с СКС; Позитивное мышление и оптимизм; Системный и аргументированной подход к решению вопросов; Способности к обучению пользователей; Готовность к физическому труду. Обязанности: ИТ-поддержка пользователей (1-я линия поддержки); Работа в HelpDesk системе - распределение заявок, наполнение FAQ; Прием, решение вопросов/ проблем пользователей в рамках своей компетенции; Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест (техника, ПО); Устранение проблем в работе офисного оборудования; Установка, настройка, учет вычислительной техники и расходных материалов; Ведение внутренней документации; Обучение пользователей. Компенсационный пакет: Фиксированный оклад; Медицинская страховка; Частичная компенсация питания. Дополнительные условия: офис Эрманн - Москва, м. Белорусская.