Специалист в поддержку

Ищем специалист в г. Москва.Чем пpeдстоит зaнимaться: Предостaвлять сeрвиcную пoддeржку агентaм по вoпpocaм (продукты, процeссы, мoтивация, выплаты), поступающим в процесce oбcлуживaния клиентoв/агeнтов; Свoeвpеменно oбрaбатывать зaпpoсы агeнтoв через Личный кабинет и друге канaлы cвязи, выполнять сooтветствующиe SLА Bыявлять oшибки, нeдоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений. Участвовать, в качестве эксперта, во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие). Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года; Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.); Опыт работы с клиентами способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы ипредоставлять сервис высочайшего уровня.Что мы предлагаем: Работа в Москве м.Технопарк Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам КРI; Пятидневная рабочая неделя: смены с 9.00 до 18.00 или 11:00 до 20:00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц (есть возможность гибридного формата работы); Большой потенциал для ваших возможностей - у нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей; ДМС (лучшие клиники Москвы и стоматологии) Бесплатный фитнесМосква.Узнать детали можно по телефону